¿Necesitas solucionar tus procesos de recuperación de impagados? ¿Quieres que tus donantes pasen a ser socios de tu ONG? ¿Necesitas convertir una parte de tu base de contactos? ¿No logras aumentar la cuota mensual de tus colaboradores? ¿Necesitas trabajar y recuperar tus bajas?
En Datem creamos un equipo de trabajo a medida según tus objetivos y necesidades con el fin de diseñar, implementar y optimizar una campaña de fidelización. Garantizamos un equipo formado por personas con un alto nivel de implicación; comprometido e identificado con la causa durante todo el proceso.
A modo general, las llamadas de fidelización las distinguimos entre:
- Llamadas de procedimiento: son las acciones que desde Datem se llevan a cabo todos los meses de forma regular, a medida y con un equipo exclusivo.
- Llamadas de fidelización puntuales: son las emisiones que desde la ONG se quieren llevar a cabo por una razón concreta, ya sea por una emergencia, un aniversario, una campaña institucional, etc.
Te podemos ofrecer distintos tipos de campaña de fidelización, tales como:
- Aumento de la cuota
- Petición de un donativo
- Conversión de donante a socio
- Impagados Recurrentes
- Impagados Antiguos
- Bienvenidas
- Recuperación de Bajas recientes
- Recuperación de Bajas antiguas
- Agradecimiento
- Encuestas
- Focus group
- Tarjetas caducadas
- Regalo solidario
- Eventos (carreras solidarias, concursos…)
- Verificación de datos
- Grandes donantes
- Escuelas y universidades
NUESTRO PROCESO
Datem diseña y asesora la campaña de fidelización en su totalidad. Nuestro equipo se adapta a tu proyecto y es flexible según tus necesidades.
FASE 1
- Creación de una campaña de fidelización a medida.
- Creación de los mensajes clave de difusión.
- Creación de un plan estratégico integral.
- Definición de objetivos.
- Firma de contratos.
- Protección de datos.
- Contrato de confidencialidad.
- Segmentación de los registros según convenga y según petición.
FASE 2
- Preparación técnica de la campaña.
- Creación y revisión del argumentario.
- Formación del equipo, a cargo de la ONG.
- Contacto permanente con la entidad y continuo mientras se ejecuta la campaña.
- Coordinación diaria de un trabajo en equipo.
FASE 3
- Ejecución de la campaña según la correspondiente duración establecida.
- Creación del llamado ‘Feedback’ de Datem: valoración diaria de los resultados obtenidos por parte del equipo de Datem. Sensaciones con la respuesta del colaborador, análisis sobre el mensaje de difusión, de la dinámica de campaña, etc. Resolvemos algunas de las siguientes cuestiones: ¿Cómo se está recibiendo el mensaje clave de la campaña? ¿Quién es exactamente el colaborador que hay detrás?
- Informe de resultados elaborado de forma personalizada, que es específicamente un análisis estricto de los resultados cuantificados.
- Devolución de datos: desde Datem se devuelven los datos a la entidad de forma personalizada según especificaciones técnicas de la ONG.
- Paralización de la campaña si ésta no logra los resultados esperados, tras un análisis exhaustivo y posterior valoración por parte del equipo de Datem. En consecuencia, la campaña se vuelve a estudiar y se plantea una nueva estrategia (nuevo argumentario).
FASE 4
- Finalización de la campaña.
- Análisis final de los resultados obtenidos: cualitativo y cuantitativo.
- Nuevos objetivos para futuras campañas de fidelización.